交代過的事，他說沒聽到
事情是這樣主管口頭交代同事週五前盤點完庫存。
卡在哪週五沒做完，同事說當時沒聽清楚，主管說明明講過。
白皮書
好人好事
排班、交辦與改善追蹤
開發中
交辦靠口頭，標準與規則不清，改善計畫怎麼訂、怎麼追都很模糊。
交辦寫成文字，標準與規則講明白，改善計畫一路追到結案。
情境
問題
想幫同事改善，手上只有印象
事情是這樣一位同事這個月多次遲到，主管想找他談。
卡在哪公司沒有寫下來的標準，主管說得出感覺，說不出依據；談完要改善什麼、怎麼追，也沒有著落。
解法
交代過的事，他說沒聽到
情境示意開發中
模組怎麼接
工作指示寫成文字從系統送出，同事按下「收到」；到期沒完成，主管與老闆都看得到。
之後交辦了什麼、誰收到了、何時收到，都有紀錄可查。
想幫同事改善，手上只有印象
情境示意規劃中
模組怎麼接
獎懲標準與工作規則先上傳成冊；改善方案從出勤紀錄這些事實出發，寫明要改善什麼、門檻與期限，主管確認後送出。
之後期限到了，對照紀錄看有沒有達標，達標就結案；整段過程同事看得到依據。
怎麼用
交辦寫成文字，標準與規則講明白，改善計畫一路追到結案。
- 排班、打卡、請假、加班在 LINE 申請與核准規劃中
- 工作指示寫成文字送出，員工回報收到
- 獎懲標準與工作規則上傳成冊；正式通知由系統送出，記下送達與確認時間規劃中
- 改善方案從事實出發，訂出門檻與期限，主管確認後一路追到結案規劃中
- 佈告欄公開表揚表現優良的同事規劃中
從此不用擔心
- 交辦了什麼、誰收到了，都查得到
- 標準與規則有一份寫下來的版本可以對照規劃中
- 改善做到哪一步，一眼看得出來規劃中